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Politica de reembolso
Na Solawave queremos que cada cliente se sinta confiante na sua compra!
Começamos a Solawave depois de nos sentirmos frustrados com a quantidade de produtos para a pele que prometem demais e entregam de menos. Como a pele de cada pessoa é única, oferecemos uma período experimental de 60 dias em todos os pedidos para que você possa experimentar qualquer coisa em nossa loja e devolvê-lo com reembolso total em 60 dias - mesmo que você o tenha usado!
Todas as devoluções devem ser iniciadas no prazo de 60 dias após o recebimento do seu pedido. Para iniciar uma devolução, clique em aqui.
As devoluções devem ser enviadas de volta e em trânsito para nosso armazém no prazo de 14 dias após a confirmação da solicitação de devolução para processar um reembolso.
Nota: Se você já solicitou sua devolução dentro do prazo de 60 dias e está apenas aguardando uma resposta de nossa equipe de suporte ao cliente, você está coberto.
Para devoluções qualificadas, uma etiqueta de remessa de devolução pré-paga será fornecida apenas para pedidos nos EUA e para remessa de devolução somente de um local nos EUA. Se você enviou sua devolução usando uma transportadora/etiqueta de remessa diferente da etiqueta fornecida, forneça as informações de rastreamento. Os custos de envio associados à utilização de uma transportadora diferente ou de uma etiqueta de devolução diferente não são reembolsáveis.
Para receber um reembolso total, as devoluções devem incluir o produto, todas as embalagens originais, instruções e acessórios. Todos os itens devem ser devolvidos e em boas condições de funcionamento, com desgaste normal.
Aguarde até 10 dias úteis para processamento após o recebimento da devolução. Só podemos processar devoluções de produtos vendidos em Solawave.co. Os reembolsos são lançados na sua forma de pagamento original e podem levar de 7 a 10 dias úteis para aparecer. Todas as taxas de envio não são reembolsáveis (a maioria dos pedidos se qualifica para frete grátis).
Os itens marcados como venda final não são elegíveis para devoluções ou reembolsos.
Os clientes que compram um dispositivo Solawave de um revendedor ou revendedor autorizado, em vez de diretamente da Solawave, devem entrar em contato com esse revendedor ou revendedor autorizado, e não com a Solawave, com perguntas sobre devoluções. Se você comprou na Amazon, deverá devolver pela Amazon. Reembolsamos apenas pedidos comprados na Solawave na Amazon. Se você comprou de um vendedor terceirizado, deverá tratar da devolução por meio dele.
Para encomendas internacionais: Aqueles com taxas alfandegárias não pagas não são elegíveis para devolução. Além disso, não podemos fornecer etiquetas de devolução gratuitas para clientes internacionais. As taxas de envio de devolução internacional não são cobertas pela Solawave.
Endereço de devolução da Solawave:
Retorno de Solawave
425 w. Avenida do Vale.
PASSO 4 #616
São Gabriel, ca 91776
Garantia
Todas as compras da Solawave diretamente de Solawave.co ou um revendedor terceirizado autorizado (incluindo itens vendidos pela Solawave via Amazon) são cobertos por um garantia limitada de 1 ano.
Se você comprou de um vendedor que não seja Solawave na Amazon (ou em outros mercados como Mercari e Poshmark), você não está coberto por nossa garantia.
Entre em contato com nossa equipe de suporte se precisar iniciar uma reclamação de garantia. O comprovante de compra deve ser fornecido para processar uma reclamação de garantia.
Entregue, não recebido
Encomendas marcadas como entregues pela transportadora, mas não recebidas, não são reembolsáveis. Nós apenas emitiremos uma substituição. Para evitar que seu pacote seja perdido, exigiremos um endereço de entrega seguro diferente nos EUA, com assinatura obrigatória.
Danificado em trânsito/itens faltantes
As encomendas danificadas durante o transporte com componentes em falta são substituíveis nas seguintes condições:
- São fornecidas fotos do pacote de remessa rasgado e danificado
- Fotos da etiqueta de envio são fornecidas
- São fornecidas fotos dos demais itens recebidos